Chính sách đổi trả hàng
Kobler luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, mong muốn khách hàng có trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Vì thế, Kobler sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm cũ gặp lỗi do nhà sản xuất. Thông tin đổi trả cụ thể như sau:
1. Phạm vi áp dụng:
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại hệ thống kinh doanh sàn thạch anh chuẩn Đức – Kobler trên toàn quốc.
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/02/2021 đến khi có thông báo mới.
2. Điều kiện áp dụng:
- Khách hàng nhận sản phẩm lỗi do kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Thời gian đổi trả hàng: Tất cả các sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
- Sản phẩm muốn đổi trả phải còn nguyên vẹn tem niêm phong, vỏ thùng của nhà sản xuất, không nhận lẻ từng tấm và bao gồm cả phụ kiện, khuyến mãi đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm đổi trả không bị lỗi về hình thức như: cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, loang màu,…
- Khách hàng muốn đổi trả phải xuất trình đầy đủ hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành,… đi kèm.
- Trong trường hợp khách hàng mua sản phẩm khuyến mãi, thanh lý Kobler sẽ không nhận đổi trả.
3. Trường hợp không được phép đổi/trả:
- Quý khách muốn thay đổi về kiểu dáng, mẫu mã nhưng không báo trước.
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc trong quá trình khách hàng tự lắp đặt.
- Khách hàng không thực hiện đúng quy định của Kobler để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng. Ví dụ: khách hàng làm mất phiếu bảo hành hoặc không gửi phiếu bảo hành đúng thời gian quy định.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do tác động của khách hàng dẫn đến trầy xước, dập vỡ, móp méo, loang màu,….
4. Quy trình thực hiện thủ tục đổi/trả hàng:
- Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm liên hệ trực tiếp với Công ty Cổ phần Kobler Việt Nam hoặc đến các chi nhánh thuộc hệ thống Kobler.
- Chúng tôi xác nhận tình trạng và nội dung hư hỏng hàng hóa do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được sẽ các tiến hành xử lý và đổi sản phẩm mới cho khách hàng theo đúng quy định của nhà sản xuất sàn thạch anh Kobler.
- Thủ tục đổi/ trả hàng được tiến hành xử lý trong vòng 07 ngày tính từ ngày Kobler Việt Nam – kobler.com.vn xác nhận đầy đủ yêu cầu đổi trả và các giấy tờ, hóa đơn của khách hàng theo đúng quy định.
